Perguntas Frequentes
FAQ Perguntas Frequente
A Vailuk colabora com os Correios para assegurar a qualidade e segurança das entregas. Estaremos atentos a todo o processo. Para esclarecimentos, entre em contato através do suporte@Vailuk.com.br.
Qual o prazo de entrega?
R- Nosso prazo padrão de entrega, sem custo adicional, é de 3 a 10 dias úteis. É importante ressaltar que finais de semana e feriados não são considerados dias úteis.
O recebimento do produto só ocorrerá após 10 dias úteis?
R- Esse é nosso prazo padrão, mas, geralmente, nossos clientes recebem os pedidos entre 5 e 8 dias corridos. Em algumas regiões do Brasil, a entrega pode ocorrer entre 3 e 6 dias corridos.
Como garantir o recebimento do produto?
R- Nosso compromisso é garantir a entrega e a satisfação dos clientes. Você pode acompanhar todo o processo de entrega através do rastreamento disponível em nosso site.
É possível rastrear meu pedido?
R- Sim! Você pode acompanhar o progresso da entrega através do código de rastreio enviado por e-mail assim que seu pacote for despachado.
Qual o prazo para despacho do meu pedido?
R- Após a confirmação do pagamento, seu produto é embalado e separado. O prazo para despacho varia de 24 a 96 horas úteis. A contagem do prazo de entrega inicia após o despacho.
Os produtos são importados?
R-Não, todos os nossos produtos são nacionais.
Existe garantia nas compras?
R- Sim! Oferecemos 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto, além da garantia contra defeitos de fábrica.
Como proceder em caso de troca?
R- Para trocas ou questões similares, entre em contato pelo e-mail: suporte@Vailuk.com.br. É importante destacar que, para trocas por defeitos de fábrica, o produto não pode apresentar sinais de uso.
É possível retirar o produto em uma loja física?
R- Atualmente, não possuímos loja física. Todos os produtos são vendidos exclusivamente através do nosso site e entregues no endereço do cliente.
Qual o endereço da empresa?
R- Estamos localizados em Campo Alegre de Lurdes, BA.
A empresa possui registro?
R- Sim, nosso CNPJ é: 54.918.320/0001-54, Vailuk Negócios Digitais LTDA.
A empresa é confiável? Os produtos são entregues?
R- Sim! Na Vailuk, priorizamos a satisfação dos clientes. Você pode conferir os feedbacks e depoimentos de clientes satisfeitos em nosso Instagram @Vailuk_ofc.
Qual o horário de atendimento?
R- Nosso suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30.
Quando recebo o código de rastreio?
R- Assim que seu pedido é despachado, você receberá automaticamente um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp.
Onde posso rastrear meu pedido?
R- Todos os pedidos podem ser rastreados em nossa página específica de rastreamento: https://vailuk.com.br/pages/rastrear-pedido.
Não consigo rastrear meu pedido nos Correios, por quê?
R- Recomendamos utilizar nossa página de rastreamento, pois nossas entregas são feitas em parceria com os Correios.
O produto está em trânsito, mas não chegou. Por quê?
R- Quando o produto está em trânsito, significa que foi despachado e está a caminho. Você pode acompanhar todas as atualizações em nosso site.
Meu pedido foi cancelado, por quê?
R- Geralmente, isso ocorre quando a empresa responsável pelo cartão de crédito nega a compra. Recomendamos entrar em contato com o SAC da empresa para mais informações.
Quais formas de pagamento são aceitas?
R- Aceitamos PIX, boleto bancário e cartão de crédito.
É possível pagar na entrega?
R-Não, o pagamento deve ser confirmado antes do despacho do pedido.
Se o produto não chegar após a compra, o que fazer?
R- Verifique se a compra foi realizada em nosso site e se todas as informações coincidem. Caso positivo, entre em contato conosco para auxílio.
Cliquei em um anúncio e fui redirecionado para outro site, por quê?
R- Nossa única página é vailuk.com.br. Recomendamos verificar o endereço antes de realizar qualquer transação.
Vocês vendem em outras plataformas?
R- Não, as vendas são exclusivas em nosso site.
Outros sites estão utilizando nossa marca e produtos, o que fazer?
R- Por favor, nos informe sobre qualquer site que esteja utilizando nossa imagem para que possamos tomar as medidas necessárias.
Quem faz a entrega dos produtos?
R- Atualmente, as entregas são realizadas em parceria com os Correios.
É normal receber apenas parte do pedido?
R- Sim, pois alguns produtos são enviados por fornecedores diferentes.
Um pedido pode atrasar a entrega?
R- Sim, devido a variáveis logísticas e imprevistos externos, como problemas em rotas de entrega.
Como cancelar uma compra?
R- Entre em contato conosco em até 30 minutos após a compra dentro do nosso horário de atendimento. Após o recebimento do produto, você pode solicitar o cancelamento através do nosso suporte. Queremos garantir sua satisfação, então estamos disponíveis para resolver qualquer problema através do suporte@vailuk.com.br.
Contato para suporte:
- E-mail : suporte@Vailuk.com.br
- WhatsApp: +55 (74) 99803-7474
- Endereço : Rua sete de Setembro 001, Campo alegre de Lurdes - CEP: 47220-000
- Horário: Segunda a Sexta. 8h da manhã até 5h30 da tarde
